C质量管理体系内审员试卷（ISO9001：2008）○
姓名: 单位 分数 年 月 日
一、单选题（每题2分，共20分） 请在下列横线上，填出正确的答案
1、质量管理体系认证依据的标准是_________。
A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO9004：2008 D.A+B+C
2、ISO9001：2008标准的1.2条“允许的剪裁”范围是__________。 A.组织所提供的产品的性质; B.顾客的要求;
C.适用的法规要求; D.该标准第7章中的某些要求。 3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。
A.组织的规模和类型； B.过程的复杂程度和相互作用； C.员工的能力； D.A+B+C。 4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。
A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；
C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标； D.以企业效益为目标。 5、质量手册的内容应包括_____________。
A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述； D.A+B+C。
6、产品要求的确定应包括_____________。
A.顾客规定的要求； B.适用的法律、法规要求； C.组织确定的附加要求； D.A+B+C。 7、产品要求的评审时机是_____________。
A.在接受合同或接受定单之后； B.在向顾客做出提供产品的承诺之前； C.在产品要求得到规定之后； D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。 8、设计和/或开发确认的目的是____________。 A.为消除已发现的不合格时采取的措施；g B.对进入一个过程的下一阶段的授权；
C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求; D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
9、特殊过程是指__________。
A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；
B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程； C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程； D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。 10、不合格控制应包括__________。
A.组织外购的产品； B.组织内部的产品； C.组织的外供产品； D.A+B+C。
二、判断选择题：（每题2分，共10分） 1质量管理体系文件：
①只能采用书面形式 ②可采用书面或磁盘形式 ③可采用任何形式或类型的媒体 2在编制审核计划时，选择审核组成员其中要考虑的一个重点是：
①全部选择工作能力很强的有资格者 ②其中一位审核员必须是高层管理人员 ③选择与被审核部门无直接关系的审核员 ④由审核组长自行选出他认为可以合作的成员
3某评审认证机构受一家公司委托，对其供方工厂进行质量管理体系审核，这是：
①第一方审核 ②第二方审核 ③第三方审核 4 iso9001:2008中最重要的内容是：
①5--8款的内容 ②4--7款的内容 ③4—8款的内容 5 在不合格得到纠正之后对其再次进行 ，以证实符合要求。
①评审 ②验证 ③确认
三、判断题（每题2分，共10分） 正确的画“√”，错误的画“×”。
1、ISO9001：2008和ISO9004：2008两者为一对“协调一致”的标准，ISO9004：2008是
ISO9001：2008的实施指南。 ( × ) 2、ISO9001：2008所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 ( √ ) 3、最高管理者应在相关职能部门和层次上建立质量目标。 ( √ ) 4、在确定人力资源时，应保持人员教育、培训、技能和经验的适当记录。 ( √ ) 5、采购文件应包括表述拟采购产品的信息。组织应确保在采购文件发放后，其规定要求是适
宜的。 ( √ )
四、应用案例题，不定项选择（每题15分，共60分）。
1、（1）某公司的质量目标规定，525R标号水泥的优等品率为100%，（2）但检查2008年上半年生产的水泥台帐，在其所生产的20个编号的水泥产品中，有8个编号为525R的水泥未达到 优等品。（3）2008年7月16日的管理评审中也未提及达到525R水泥优等品率应采取的改进措施。
有没有不合格项 有 没有
如有，是哪些项 （1） （2） （3）
不符合标准的什么条款：8.2.3 8.2.4 8.2.5 5.6.2 不合格性质 一般 严重
2、（1）某厂产品的检验规范规定：试验温度为80℃，保持10小时；（2）查成品检验报告是48℃，保持15小时。（3）检验组长说这两种工艺是等效的。
有没有不合格项 有 没有
如有，是哪些项 （1） （2） （3） 不符合标准的什么条款： 4.2.3 b 8.2.4 8.4 不合格性质 一般 严重
3、（1）某家电梯厂按合同要求向一家宾馆提供2台升降电梯，且负责电梯的安装和调试，（2）然而电梯制造完成后，由于电梯厂力安装，造成不能如期完成合同规定的安装任务，因此引起了顾客的投诉。
有没有不合格项 有 没有 如有，是哪些项 (1) (2)
不符合标准的什么条款：7.2.2 7.5.2 8.2.4 不合格性质 一般 严重
4、（1）某研究所引进一台力学性能测量装置，因无国家认可的基准就未进行该装置的检定。（2）设备投入使用以来（三年以上），从未进行校准过。（3）审核员问该试验室主任，为什么不进行校准？该主任说，国外设备精度高，以前进口的所有设备都是这样使用的。
有没有不合格项 有 没有 如有，是哪些项 (1) (2) (3)
不符合标准的什么条款：7.6 a 8.2.4 8.5.3 不合格性质 一般 严重
ISO9001-2008版内审员培训试卷 单位： 姓名： 分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。 1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ c ） a. 适用于所有的产品；
b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品； c. 产品实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件产品；
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ b ） a．可以删减不适用的条款； b．仅限于删减第七章的条款； c．仅限于删减有关监视和测量的条款； d．可删减组织做不到的条款；
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是： （ b ） a．提供产品符合要求的记录；
b．提供质量管理体系有效运行的记录； c．提供认证机构证实体系运行的记录； d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ d ） a. 符合ISO9001-2008标准要求； b. 符合计划的安排并得到有效实施； c. 得到有效实施和保持； d．a+c
5、质量目标： （ a ） a. 是可测量的； b. 是已达到的；
c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： （ c ） a. 实施纠正措施的有效性； b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求； d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ d ）
a. 审核的目的和范围； b. 有关质量管理体系的要求； c. 审核所需时间（人.时/日）； d. 上述全部
8、质量管理原则是ISO9001-2008标准的： （ d ） a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ c ） a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备； b. 使用自动化程度最高的生产设备； c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ d ） a. 向受审核方出示检查表； b. 把问题念一遍，然后进行检查； c. 把检查表交给受审核方，然后提问； d. 将检查表作为检查的辅助手段；
”。（每题2分）。”，不正确或不完整的请画“二、判断题：认为正确或完整的请画“ 1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（ ）
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。 （ ） 3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （ ）
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （） 5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 （ ） 6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （） 7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （ ）
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （） 9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（ ）
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 （） 三、简答题 （每题5分）
1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。 背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。
由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成
员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。 2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？
答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑 3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？
答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等） （1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。
（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。 （3）明确控制的权责
4、顾客满意的测量应收集哪些信息？ 答：质量、交期、价格、服务等等
5、质量管理原则是什么？
答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系 6、什么是过程方法？
答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
C。C+1C，查相关文件规定车间温度应保持在201、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5 答：6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。 答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。 答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。 答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：
“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。 答：7.5.1e）进行实施监测和测量
注：有些地方可能有异议特别选择提如 7、组织的顾客财产可包括知识产权。 ）（
ISO9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。
但是本体说的顾客财产可包括 不是绝对性如去掉“可包括”那本提的意思就发 花了，就是错的。。。所有我选对的原因